情報処理学会コンタクトセンターフォーラム

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ソフトウェアジャパン 2019 コンタクトセンタ-フォーラム

テーマ:「これからのAI時代における働き方改革」

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コンタクトセンター業界では人材確保が難しい状況の中、顧客と企業をつなぐ接点
の重要さも企業経営からは要望されています。AIの進化と活用により顧客接点業務
効率化、コンタクトの増加により顧客体験の向上を実現する事例が出てきました。
AIが進む中、働く人たちのやりがい、人材育成はどのようにすべきか事例発表と
ディスカッションを予定しています。

開催日時:2019年2月5日(火)9:30~12:30
開催場所:学術総合センター・一橋講堂(東京都千代田区一ツ橋2-1-2)2F中会議場

プログラム
9:30~ 開演 株式会社つなぐ研究所 河合 洋
9:35~ 講演1 ネスレ日本株式会社 野崎 善教
   「AI・ビッグデータが紡ぐイノベーション」
10:15~ 講演2 株式会社こころみ 神山 晃男
   「心に寄り添う会話サービスの提供『聞き上手』を世の中に」
10:55~ 休憩
11:05~ 講演3 ヤフー株式会社 寺下 薫
   「5年間のSV研究会から見えた問題解決力の育て方」
11:45~ パネルディスカッション(河合、野崎、神山、寺下)
12:30  終了

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